¿Cómo fluye tu comunicación dentro de una reunión de Comité?

Durante esta semana acompañamos a uno de nuestros clientes en un proceso de consultoría, en el cual el objetivo consiste en optimizar el desempeño operacional a través de varias tácticas, entre ellas el fortalecimiento de la estructura del equipo directivo compuesto por los miembros de una familia (Padre, madre, hijo e hija). En el transcurso de la sesión observamos múltiples comportamientos que vale la pena resaltar, no con el ánimo de criticarlos, sino de brindar orientación a nuestros lectores acerca de aquellas situaciones comunes que afectan el comportamiento de las personas durante las múltiples sesiones de comunicación entre áreas y personas. Ejemplo de estas situaciones fueron:

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¿Cuál debería ser la responsabilidad del área de Control de Calidad?

Con algunos de nuestros clientes del sector industria nos encontramos que cuentan con un equipo de trabajo, área o departamento de Control de Calidad (O un laboratorio) que se encarga de efectuar las verificaciones de conformidad de los productos elaborados por la organización. Casualmente en las últimas semanas hemos estado acompañándolos en la revisión y ajuste de sus estándares y hemos encontrado que la mayoría de estos departamentos tiene como objetivo cosas como “Garantizar que los productos fabricados/ manufacturados/ elaborados por la organización cumplan con los requisitos de calidad, generando satisfacción a nuestros clientes” u objetivos similares. Pero, ¿es realmente responsabilidad del área de Control de Calidad la calidad del producto?

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